Envio e Prazo de Entrega
As encomendas são processadas após confirmação do pagamento. O prazo de entrega pode variar entre 10 a 30 dias úteis, dependendo do destino e da logística de transporte.
Em alguns casos, devido a fatores externos como atrasos logísticos ou processos alfandegários, o prazo médio de entrega poderá situar-se entre 20 a 45 dias úteis, podendo, em situações excecionais, estender-se até um máximo de 60 dias úteis.
Todas as encomendas incluem código de rastreio, que será enviado ao cliente após o envio da mesma. O código de rastreio poderá demorar entre 5 a 10 dias úteis a ficar disponível, devido ao tempo de processamento por parte dos fornecedores e transportadoras.
O cliente poderá acompanhar a sua encomenda através do código de rastreio fornecido. Caso existam dificuldades na consulta, recomenda-se a utilização de plataformas alternativas de rastreamento internacional.
Caso a encomenda não seja entregue dentro do prazo máximo estimado, o cliente deverá entrar em contacto connosco. Se for confirmado extravio ou falha na entrega, será efetuado o reembolso total do valor pago ou o reenvio do produto, conforme preferência do cliente.
É da responsabilidade do cliente garantir que os dados de envio estão corretos e completos, bem como assegurar a disponibilidade para receção da encomenda. Caso não seja possível efetuar a entrega após várias tentativas, a encomenda poderá ficar disponível para levantamento nos serviços postais locais. Poderão ser aplicadas taxas de armazenamento caso a encomenda não seja levantada dentro do prazo definido pelos serviços postais.
Após o prazo estimado de entrega, caso a encomenda não tenha sido recebida, recomendamos que o cliente entre em contacto com os serviços postais locais. Se a encomenda não se encontrar em posse dos mesmos, deverá contactar-nos para que possamos verificar a situação junto dos fornecedores. Confirmando-se um problema logístico, será efetuado o reembolso total após verificação.
Taxas Alfandegárias
Os produtos poderão ser enviados a partir de armazéns internacionais e, por esse motivo, poderão estar sujeitos a taxas alfandegárias ou impostos, de acordo com a legislação em vigor no país de destino.
Caso tal se verifique, a responsabilidade pelo pagamento dessas taxas será do cliente.