Política de Reembolso
Política de Reembolso e Devoluções
A nossa política de reembolso e devoluções está em conformidade com a legislação europeia de proteção ao consumidor.
Direito de livre resolução
Nos termos da legislação aplicável, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias seguidos a contar da data de receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, o cliente deverá contactar-nos através do nosso email de apoio, indicando a intenção de devolução.
Condições de devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve encontrar-se:
- em perfeito estado de conservação
- sem sinais de uso indevido
- com todos os acessórios incluídos
- na embalagem original, sem danos
Produtos que não cumpram estas condições poderão não ser elegíveis para devolução.
Processo de devolução
Após aprovação da devolução, o cliente receberá instruções sobre como proceder ao envio do produto.
Assim que o produto for recebido e verificado, será processado o reembolso ou troca, conforme a opção escolhida.
Reembolsos
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para processamento do reembolso pode variar entre 5 a 14 dias úteis, dependendo da entidade financeira.
Custos de devolução
Os custos de envio da devolução são, em regra, da responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto com defeito ou erro de envio.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabrico, o cliente deverá contactar-nos no prazo de 7 dias após a receção, enviando fotografia do problema.
Após análise, será efetuada a substituição do produto ou o reembolso total, sem custos adicionais para o cliente.
Exclusões
Não são aceites devoluções de produtos que apresentem sinais de uso indevido, danos causados pelo cliente ou falta de componentes originais.